37757
0528161622200001
ÇAĞRI MERKEZİ GİZLİLİK POLİTİKASI VE KİŞİSEL VERİLER METNİ
Bu Çağrı Merkezi Gizlilik Politikası ve Kişisel Veriler Metni (Politika) KATKARŞILIĞI BİLGİ TEKNOLOJİLERİ YATIRIM LTD.ŞTİ. (KATKARSİLİGİ VEYA ŞİRKET) tarafından Çağrı Merkezi aracılığıyla herhangi bir şekilde Çağrı Sahipleri’nden elde edilen ve/veya edilecek verilerin kullanımına ilişkin hüküm ve koşullar ile verilerin işlenme şekilleri hakkında Çağrı Sahipleri’ni aydınlatmak ve bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
KATKARSİLİGİ, Çağrı Merkezi aracılığıyla Çağrı Sahipleri’ne ilişkin işlenen bilgilerin gizliliği, kullanılması ve ilgili diğer hususlarda bu Politika’yı benimser.
1. Tanımlar ve Genel Açıklamalar
Bu Politika’da;
Kişisel veriler, kimliği belirli ya da belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ifade eder. Bu sebeple, bu Politika’da yer alan kişisel verilere ilişkin düzenlemeler, ilgili bilgilerin bir gerçek kişiye ait olması durumunda uygulanacaktır. İlgili bilgilerin tüzel kişilere ait olması halinde bu Politika’da yer alan kişisel verilere ilişkin düzenlemeler dışındaki düzenlemeler uygulanır. Ayrıca “kişisel verilerin işlenmesi” kavramı; kişisel verilerin tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, saklanması, değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, açıklanması, aktarılması, devralınması, elde edilebilir hale getirilmesi, sınıflandırılması ya da kullanılmasının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlemi ifade etmektedir.
KATKARSİLİGİ, verilerin gizliliğine önem verir ve verilerin saklanması konusunda şeffaf olmaya özen gösterir. Bu Politika, hangi tür verilerin elde edildiğine, bu verilerin nasıl kullanıldığına, gerekmesi halinde bu bilgilerin kimlerle paylaşıldığına, kişisel verilere ilişkin hakların neler olduğuna ve bu hakların nasıl kullanılabileceğine yönelik aydınlatmayı ve KATKARSİLİGİ’nın gizliliğe ilişkin benimsediği ilkeleri içerir.
Kişisel veriler, Kanun’da düzenlendiği üzere aşağıda yer alan temel ilkeler doğrultusunda işlenir:
2. İlgili Kişi’nin Aydınlatılması ve Bilgilendirilmesi
KATKARSİLİGİ, Kanun uyarınca kişisel verilerin elde edilmesi sırasında, verisi işlenecek olan gerçek kişileri Kanun’un 10’uncu maddesi uyarınca aydınlatmak/bilgilendirmek ile yükümlüdür. Bu aydınlatma yükümlülüğün kapsamı aşağıdaki gibidir:
3. İlgili Kişi, Veri Kategorileri ve Veri Türleri
|
İlgili Kişi |
Veri Kategorisi |
İşlenen Kişisel Veriler |
|
Çağrı Sahibi |
Kimlik Bilgisi |
Ad, soyad, T.C. kimlik no |
|
İletişim Bilgisi |
E-posta, telefon numarası, adres |
|
|
Müşteri İşlem Bilgisi |
Çağrı merkezi kayıtları, talep edilen ve alınan hizmet bilgisi |
|
|
İşlem Güvenliği Bilgisi |
Arama zaman ve tarih bilgileri |
|
|
Görsel ve İşitsel Kayıtlar |
Arama ses kaydı |
4. Hukuki Sebepler
Yukarıda belirtilen kişisel veriler, Çağrı Sahibi’nin bu verileri KATKARSİLİGİ’ya açıklamasına konu olan ve aşağıda sıralanan amaçlarla; Kanun’un 4’üncü maddesinde yer alan ve bu Politika’da da tekrarlanan şartlara ve ilkelere uygun olarak; Kanun’un 5’inci ve 6’ncı maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahlinde işlenebilecektir. Her bir veri kategorisi bakımından söz konusu olan hukuki sebeplere, aşağıda açıkça yer verilmiştir:
|
İlgili Kişi |
Veri Kategorisi |
Hukuki Sebepler |
|
Çağrı Sahibi |
Kimlik Bilgisi, İletişim Bilgisi |
|
|
Müşteri İşlem Bilgisi, Görsel ve İşitsel Kayıtlar |
|
|
|
İşlem Güvenliği Bilgisi |
|
KATKARSİLİGİ, bu Politika’da yer alan İlgili Kişiler’in kişisel verilerini otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle; e-posta, posta, faks ve sair iletişim kanalları aracılığıyla işitsel, elektronik veya yazılı olarak veya bizzat İlgili Kişi’nin Çağrı Merkezi’yle yapmış olduğu görüşmeler esnasında kişisel verilerini paylaşması ve yapılan görüşmelerin kayıt altına alınması suretiyle elde etmektedir.
Bu Politika kapsamında Çağrı Sahipleri’nin 3’üncü maddede yer alan kişisel verileri, bu Politika’da belirtilen genel şartlara uygun şekilde aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
|
İlgili Kişi |
Veri Kategorisi |
İşleme Amacı |
|
Çağrı Sahibi |
Kimlik Bilgisi, İletişim Bilgisi |
|
|
Müşteri İşlem Bilgisi, Görsel ve İşitsel Kayıtlar |
|
|
|
İşlem Güvenliği Bilgisi |
|
KATKARSİLİGİ, Çağrı Sahibi’ne ait elde ettiği kişisel verileri KATKARSİLİGİ’nın sunduğu hizmetleri ifa etmek amacıyla ve Politika’da beyan ettiği yükümlülükleri yerine getirmek şartıyla yurt içindeki sunucularına, iş ortaklarına/tedarikçilerine aktarabilir. KATKARSİLİGİ ayrıca Çağrı Sahipleri’ne ilişkin kişisel verileri aşağıdaki amaçlarla üçüncü kişilere aktarabilir:
|
İlgili Kişi |
Aktarım Amacı ve Aktarılan Grup |
|
Çağrı Sahibi |
|
8. İlgili Kişi’nin Hakları
İlgili Kişi’nin Kanun’un 11’inci maddesi uyarınca sahip olduğu haklar aşağıda belirtilmiştir:
İlgili Kişiler olarak, haklarınıza ilişkin taleplerinizi belirtmek ve kişisel verileriniz üzerindeki haklarınızı kullanmak amacıyla; Şirket’in resmi e-posta adresi [email protected] veya Şirket’in HÜRRİYET MAH.ŞEHİT POLİS YAŞAR ŞEN SOK. ULUDOĞANLAR APART. NO:28 İÇ KAPI NO :4 İLKADIM/SAMSUN/TÜRKİYE adresine gerekli değişiklik, güncelleme ve/veya silme gibi işlemleri ve ilgili talepleri; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'de yer alan asgari başvuru şartlarını sağlayacak şekilde ileterek; gerekli değişiklik, güncelleme ve/veya silme gibi işlemleri ve ilgili talepleri gerçekleştirebilirsiniz.
İlgili Kişiler olarak sahip olduğunuz ve yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için yapacağınız ve kullanmayı talep ettiğiniz hakka ilişkin açıklamalarınızı içeren başvuruda; talep ettiğiniz hususun açık ve anlaşılır olması, talep ettiğiniz konunun şahsınız ile ilgili olması veya başkası adına hareket ediyor iseniz bu konuda özel olarak yetkili olmanız ve yetkinizi belgelendirilmesi, başvurunun Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'de yer alan asgari başvuru şartlarını taşıması gerekmektedir.
Belirtilen yöntemlerle taleplerinizi bize iletmeniz durumunda KATKARSİLİGİ, talebinizin niteliğine göre talebi en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, KATKARSİLİGİ tarafından Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır.
Şirketimize gönderilen bilgiler, belgeler, mesajlar ile şirketimiz iletişim çeşitlerinin her birinde https://katkarsiligi.net/hukuk/kanunlar kapsamında bulunan Türk Hukuku geçerlidir. Türk Mahkemeleri yetkilidir.
Şirket Unvanı: KATKARŞILIĞI BİLGİ TEKNOLOJİLERİ YATIRIM LTD.ŞTİ.
Adres: HÜRRİYET MAH.ŞEHİT POLİS YAŞAR ŞEN SOK. ULUDOĞANLAR APART. NO:28 İÇ KAPI NO :4 İLKADIM/SAMSUN/TÜRKİYE
Sesli arama yapmak için mikrofon erişimine izin verin